Ich rufe eben bei der Vodafone Hotline an.
Warum ich mir das gebe?
Mein neues Handy, das LG Arena KM900 hat neben Wi-Fi auch einen E-Mail Client.
Was liegt also näher, als meine beiden wichtigsten E-Mail-Adressen auch übers Handy abzurufen.
Klein Fesra shcnappt sich also sein Handy und sein MacBook und gibt die entsprechenden Daten in sein Handy ein.
Dann noch schnell – damit es akut nichts kostet 
– den Zugangspunkt auf Wi-Fi gestellt und “Nachrichten aktualisieren” gedrückt… Imap is halt doch was tolles…
Ich wundere mich ein bisserl, weil es so lange dauert…
Plötzlich “Verbindung fehlgeschlagen”.
Also… Passwort kontrolliert und nochmal neu eingegeben…
Gleiches Spiel.
Server und Einstellungen geprüft.
“Verbindung fehlgeschlagen”.
Na gut… Vielleicht gehts nicht über Wi-Fi, nehmen wir halt doch UMTS.
Immer noch…
Bei beiden Adressen…
Eine davon ist Privat, die andere von Googlemail… Bei beiden stimmen die Einstellungen mit denen von Apple Mail absolut überein, aber das LG mag einfach nicht verbinden.
Wobei es das wohl einmal getan haben muss, weil ich bei meiner privaten Adresse plötzlich die Apple-To-Do-List drin hatte… aber weit und breit keine Mails und verbinden tut er sich auch nicht mehr.
Also rufe ich bei der Hotline an.
“Ich habe eine E-Mail-Adresse beim LG KM 900 eingerichtet… Geht ned…”
“Hm… ist das eine Adresse von Vodafone?”
“Nö…”
“Tja dann ist das ein Problem mit den Einstellungen der Adressen, die sind beim Anbieter zu hinterfragen, da kann ich ihnen nicht helfen…”
“Ja, das ist mir schon klar, dass ich diese Einstellungen nicht hier bekomme, ist ja aber kein Problem, die Adressen sind schon richtig eingerichtet, ich habe die Einstellungen ja aus meinem E-Mail-Client übernommen…”
“Und da gehen sie?”
“Ja, sonst könnte ich ja keine E-Mails abrufen…”
“Aber wenn sie sie abrufen können, ist das doch richtig so?!”
“Im Clients meine !LAPTOPS! sind sie abrufbar… Beim Handy geht es nicht…”
“Tja das liegt an den Einstellungen…”
“Gute Frau, ich bin doch nicht zu dumm, um mir ein paar Einstellungen zu übertragen, auch wenn ich ein MacBook habe…”
“Dann wirds am Passwort liegen…”
“??”
“Sie haben ihr Passwort falsch eingegeben…”
“Ähm… Das ist jetzt ihr Ernst?”
“Naja… Dann liegt’s an den Einstellungen… Denn sonst würde es ja gehen…”
“Also, wenn ich bei beiden Clients die selben Einstellungen habe, Es bei einem geht und beim anderen nicht, liegt es an den Einstellungen?!?”
“Naja, die Einstellungen sind ja falsch… Ich kann sie ja nicht prüfen…”
“Weil sie die Einstellungen nicht prüfen können, sind sie falsch?!”
“Natürlich, sonst würde es doch gehen…”
“Also dürften sie bei meinem MacBook auch nicht gehen?”
“Nein… Ich kann sie ja nicht prüfen… Deswegen gehen sie bei ihrem Handy nicht…”
“Also sie sagen, dass sie absolut sicher sind, dass es definitiv nicht am Zugang liegt?”
“Ja.”
“Sie können es mit absoluter Sicherheit zu 100% ausschließen?”
“Ja.”
“Dann noch einen schönen Tag…”
Nun würde ich gerne fragen:
Bin ich so doof, oder kommt diese Sachbearbeiterin von einem anderen Stern?
Und wenn jemand Ahnung von der Materie hat (Mails auf Handy un so), ob er mich mal ansprechen könnte, damit ich das zum laufen bekomme…?
Irgendwie hab ich direkt wieder Kopfschmerzen…
Aber noch eine letzte Frage an Vodafone:
Wie kommt ihr darauf, dass ein solcher Support das ist, was sich ein Kunde wünscht?
Setzt doch, wenn ihr schon einen Support anbietet, halbwegs kompetentes Personal dahin und nicht jemanden, der nach der ersten Verständisfrage seitens des Kunden pampig wird…
Denn dann werde ich in der Regel auch pampig…
EDIT:
Es tut mir ja fast leid das zugeben zu müssen, aber Vodafone ist wohl wirklich nicht Schuld…
Ein netter Sachbearbeiter von LG selbst hat mir, nachdem ich nochmals bei der Vodafone-Hotline angerufen hatte, erläutert, dass das an der veralteten Firmware liegt…
Schön, dass ich zwar eigentlich – so zumindest dachte ich – die aktuelle Firmware drauf hatte…
Im Endeffekt habe ich dann über die PC-Suite die aktuelle Firmware downloaden und installieren können, seitdem funktioniert zumindest Googlemail… Die Privat-Adresse hängt sich zwar immer auf, aber das ist auch zu verschmerzen…
Wenigstens läuft die E-Mail-Abfrage nu butterweich sogar im W-Lan und auch das Internet ist via W-Lan erreichbar…
Naja… Fast umsonst aufgeregt… Naja… Nochmals ein halbherziges Entschuldigung Vodafone, dafür, dass die Erreichbarkeit der E-Mail tatsächlich nicht eure Schuld war…
Geschulte Mitarbeiter wären aber trotzdem schön…
